I. 《向日葵》服务规则

本着“竭诚成为您满意的合作伙伴”的精神，EMCC依靠精湛的技术、优质的服务态度服务客户。每一位员工都应积极处理客户投诉，面带微笑服务，礼貌接待。

接到客户投诉后，我们应严格按照程序进行处理，及时处理，并在48小时内回复客户。

如果遇到争议，根据合同条款，专家负责协调。当我们遇到因与客户发生纠纷、缺席服务而造成损失的情况时，应本着“先解决问题，再追究责任”的原则，使客户损失降到最低。

积极处理对销售产品的异议，制定异议处理方案，并跟进检查人员，及时处理异议。

对客户进行技术培训，跟踪售后产品，随时为客户提供咨询服务。

建立客户档案并对其进行跟踪。

(1)热线每日信息及其交易应详细登记并妥善处理;

(2) 建立客户档案;掌握设备使用地点、运行条件、回访时间、联系方式;

(3) 保修期已满应及时通知设备所有者，并定期通报设备维护详情;

(4) 统计分析产品质量和服务问题，提高服务质量。

II. 对于因质量不合格而引起的客户投诉，客户经理应与服务人员一起，针对人为因素造成的损坏，对损坏的零件进行分析、解释、补补和修复，并对设备操作人员进行指导和培训。