服务 10 多年来,EMCC 一直为国际公司提供定制工艺设备、工艺开发服务和服务支持。 询价 ► 首页 / 服务 服务理念 完善的售后服务体系,健全的服务网络是骁骐实业提供优质服务的保障。公司以客户服务部为主要平台,各级经销商服务人员为辅,开展产品销售、技术服务、热线咨询、宣传推广、售后服务等工作。 服务支持 I. 《向日葵》服务规则本着“竭诚成为您满意的合作伙伴”的精神,EMCC依靠精湛的技术、优质的服务态度服务客户。每一位员工都应积极处理客户投诉,面带微笑服务,礼貌接待。接到客户投诉后,我们应严格按照程序进行处理,及时处理,并在48小时内回复客户。如果遇到争议,根据合同条款,专家负责协调。当我们遇到因与客户发生纠纷、缺席服务而造成损失的情况时,应本着“先解决问题,再追究责任”的原则,使客户损失降到最低。积极处理对销售产品的异议,制定异议处理方案,并跟进检查人员,及时处理异议。对客户进行技术培训,跟踪售后产品,随时为客户提供咨询服务。建立客户档案并对其进行跟踪。(1)热线每日信息及其交易应详细登记并妥善处理;(2) 建立客户档案;掌握设备使用地点、运行条件、回访时间、联系方式;(3) 保修期已满应及时通知设备所有者,并定期通报设备维护详情;(4) 统计分析产品质量和服务问题,提高服务质量。II. 对于因质量不合格而引起的客户投诉,客户经理应与服务人员一起,针对人为因素造成的损坏,对损坏的零件进行分析、解释、补补和修复,并对设备操作人员进行指导和培训。